Overview

MS OrB যেহেতু বিভিন্ন ক্যাটাগরির পণ্য নিয়ে কাজ করে তাই একেক ধরণের পণ্যের রিটার্ন এন্ড রিফান্ড পলিসি একেক রকম হতে পারে। তাই সবসময় নির্দিষ্ট পণ্যের বিজ্ঞাপনে দেওয়া পলিসি অনুসরণ করবেন। যদি বিজ্ঞাপনে কোনো পলিসি বলা না থাকে, তাহলে এখানে উল্লেখিত সাধারণ পলিসি অনুসরণ করবেন।

  • রিটার্ন পাওয়ার জন্য, আপনার পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং আপনি যে অবস্থায় পেয়েছেন সেই অবস্থায় থাকতে হবে। এটি অবশ্যই মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।

Returns

msorbbd.com–এ বিক্রি হওয়া পণ্যের জন্য 7 দিনের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি দিয়ে থাকি (শর্ত প্রযোজ্য)

– শপ থেকে পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে অবশ্যই শপে বিক্রয়কর্মীর সামনে চেক করে কিনবেন। পরবর্তীতে সমস্যা হলে, যদি পণ্যে ওয়ারেন্টি থাকে তবে তা ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত হবে। এক্ষেত্রে আমাদের এক্সপার্টগন পণ্যে ত্রুটি পর্যবেক্ষণ করে পরবর্তী পদক্ষেপ গ্রহন করবেন।

– অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য ডেলিভারি পাবার পর পণ্যে মেনুফেকচারিং ত্রুটি থাকলে আমাদের হটলাইনে ২৪ ঘন্টার মধ্যে জানাতে হবে। তবে অবশ্যই সে পণ্যের গায়ে কোন স্ক্র্যাচ ফেলা যাবে না এবং পণ্যের বক্স অক্ষত রাখতে হবে অন্যথায় তা পরিবর্তনযোগ্য নয়। 

– অনলাইন অর্ডার এর পণ্য ডেলিভারি ম্যান থেকে রিসিভ করার পর যদি বক্স দেখে মনে হয় তা আপনার অর্ডারকৃত পণ্য না তাহলে বক্স খুলে পণ্য ব্যবহার করলে এবং বক্স নষ্ট করলে সেই পণ্য পরবর্তীতে পরিবর্তনযোগ্য হবে না। 

– ক্রেতা যদি ডেলিভারি ম্যান এর মাধ্যমে ত্রুটিযুক্ত পণ্য পরিবর্তন করতে চান তবে সে ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হবে। পণ্য আনার পর যদি পণ্য ভাঙ্গা অথবা পোড়া/ জ্বলা অবস্থায় পাওয়া যায় তবে সেই পণ্যের সম্পূর্ণ দায়িত্ব ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

– MS OrB এর পণ্যের বিবরণী দেখে ক্রয়কৃত পণ্য ডেলিভারি কর্মী থেকে রিসিভ করার পর তা আপনার নির্দিষ্ট ডিভাইসে সাপোর্ট করছে না অথবা তা এখন আর কিনতে ইচ্ছুক নন, এসকল কারনে পণ্য ফেরত অথবা পরিবর্তনযোগ্য নয়।

– কুরিয়ার এর ক্ষেত্রে ক্রেতা অবশ্যই পণ্য ভাঙ্গা থাকলে অথবা প্যাকেট ছেঁড়া থাকলে কুরিয়ার থেকে পণ্য গ্রহণ করবে না। কুরিয়ারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ক্রেতা গ্রহণ করলে তা নিজ দায়িত্বে করতে হবে এবং এই ব্যাপারে পরে কোন অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

অন্যান্য অ-ফেরতযোগ্য পণ্য:

    • গিফট কার্ড

    • পণ্যের বিজ্ঞাপনে রিটার্ন উল্লেখ না থাকলে

আপনার রিটার্ন সম্পূর্ণ করতে, অবশই আমাদের কাছ থেকে ক্রয়ের প্রমান দিতে হবে।

কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে শুধুমাত্র আংশিক ফেরত দেওয়া হয়:

    • ব্যবহারের সুস্পষ্ট লক্ষণ পাওয়া গেলে
    • কোনো পণ্য যদি কাস্টমার ধারা ক্ষতিগ্রস্ত হয় অথবা কোনো পার্টস যদি মিসিং হয়।
পণ্য ফেরত দেওয়ার বৈধ শর্তাবলী ও কারণ সমূহ :

    – ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
    – ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ডেলিভারি হলে।
    – পণ্যের কুনো গুরুত্বপূর্ণ পার্টস ছাড়াই ডেলিভারি হলে।


Refunds

আপনার রিটার্ন পণ্যটি রিসিভ এবং পর্যবেক্ষণ করা হলে, আমরা আপনাকে জানিয়ে দিবো যে আমরা আপনার রিটার্ন পণ্যটি পেয়েছি এবং পর্যবেক্ষণ করেছি। রিটার্ন পণ্যের অর্থ ফেরত দেয়ার জন্য আপনি গৃহীত হয়েছেন না বাতিল করা হয়েছে সেটিও অবহিত করা হবে।

আপনি গৃহীত হলে, আপনার অর্থ রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে এবং ২-৫ কার্য দিবসের মধ্যে আপনারকে রিফান্ড দেয়া হবে। অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে আরও বেশি সময় লাগতে পারে।

– সম্মানিত ক্রেতাগন যদি পেমেন্ট করার সময় কোন প্রকার ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকেন তাহলে রিফান্ড করার সময় ক্যাশব্যাকের সমপরিমান টাকা কেটে রাখা হবে।

– সকল প্রকার মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস/ অনলাইন গেটওয়ে / POS পেমেন্ট রিফান্ডের ক্ষেত্রে রিফান্ড চার্জ প্রযোজ্য।

ডিসকাউন্ট পণ্য

শুধুমাত্র নিয়মিত মূল্যের পণ্য ফেরত দেওয়া যেতে পারে। ডিসকাউন্ট পণ্যে ফেরত করা যাবে না।

Exchanges

পণ্যটি শুধুমাত্র আমাদের দ্বারা যদি ত্রুটিপূর্ণ অথবা ক্ষতিগ্রস্ত হয় তাহলে এইটা এক্সচেঞ্জ করে দিবো। অন্য কোনোভাবে যদি কোনো ক্ষতিগ্রস্থ হয় তাহলে সেটার কোনো এক্সচেঞ্জ হবে না।
আপনি এক্সচেঞ্জের জন্য যোগ্য হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে আমাদের ঠিকানায় পণ্যটি পাঠিয়ে দিবেন।

Shipping returns

আপনার পণ্য ফেরত দিতে, আপনার পণ্যটি আমাদের দেওয়া ঠিকানায় পাঠিয়ে দিন।

পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য শিপিং খরচ আপনি বহন করবেন এবং শিপিং খরচ অফেরতযোগ্য। আপনি যদি রিফান্ড পান, তাহলে রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ আপনার রিফান্ড থেকে কেটে নেওয়া হবে।

আপনি কোথায় থাকেন তার উপর নির্ভর করে, আপনার এক্সচেঞ্জ করা পণ্যটি আপনার কাছে পৌঁছাতে কত সময় লাগবে।

Need help?

রিফান্ড এবং রিটার্ন সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে info@msorbbd.com এ যোগাযোগ করুন। অথবা হোয়াটসআপ করুন ০১৭১০-৮০৮৮৫৫

Overview

As MS OrB deal with different categories of products, the return and refund policy may be different for each type of product. So always follow the policy given in the advertisement of the particular product. If no policy is stated in the ad, follow the general policy stated here.

  • To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Returns

We cover 7 days replacement guarantee except intake box or packet for physical products on msorbbd.com

 o If a customer is buying the products from our shops, then please make sure to check the products in front of our sellers. Later, if any problems occur then the customer will not be entitled to any changes but will be given services based on the product provided a description.(Warranty)

 o   In the case of ordering online, after receiving the product, if any manufacturing issues or problems are noticed or discovered than the customer has to inform us within 24 hours via our hotline service. However, the product must not be scratched and the product box must be intact otherwise it won’t be returnable.

 o  After receiving the online order product from the delivery man, if the box looks like it is not the product you ordered, then please do not open or damage the box if you open the box and use the product and destroy the box, the product will not be returnable.

 o   If a customer received a manufacturing defective product then the customer has to visit any of our shops where our specialists will review the product first and then take the necessary steps to change the product if it is in need of replacement.

 o   If a customer wants to change the defective product through our delivery service, then Courier charge is applicable.

 o  If a Customer is buying any product from our Website/shop after reading the description and provided information about the particular product and is received successfully without any faults and later if the product is not compatible with your setup or if you do not want it anymore, then you will not be allowed to change or return the product.

  o  If customers found broken or packet-damaged products then we are requesting not to receive the product from the courier service. If the customer receives courier damaged product then he/she has to take his/her own liability and any kind of complaint won’t be acceptable.

Additional non-returnable items:

    • Gift cards

    • If returns are not mentioned in the product advertisement

To complete your return, you must provide proof of purchase from us.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

    • If there are obvious signs of use

    • Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.

Valid conditions and reasons to return an item:

·        
Delivery of wrong product.

·        
Delivery of defective product.

·        
Delivery of the product with missing
parts.

Refunds

Once your return is received and inspected, we will notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed and issued to you within 2-5 business days.

o    Refund charges are applicable for all kinds of Mobile Financial Services/ Online Gateway / POS payment refunds.

o    If the honorable customer gets any cashback at the time of payment, the cashback amount will be deducted while making the refund.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We will exchange the product only if it is faulty or damaged by us. There will be no exchange if damaged in any other way.
If you are eligible for exchange, contact us and send the product to our address.

Shipping returns

To return your product, send your product to the address we provided.

You will bear the shipping cost for returning the product and this shipping cost is non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, how long it will take for your exchanged product to reach you.

Need help?

For refund and return queries please contact us at info@msorbbd.com. Or WhatsApp 01710-808855

0 days 00 hr 00 min 00 sc